תקנון שימוש אתר אחוזת הטבע

03/2025

שם החברה: טבע עומריקה בע"מ

ח.פ: 516387545

כתובת: רח' אהוד מנור 14, כפר סבא

טלפון: 050-2954504

דוא"ל: info@ahuzat-hateva.co.il

• שימוש באתר ומועדון לקוחות

1. כל אדם מעל גיל 18 (לרבות תאגידים, קבוצות וארגונים) רשאי להשתמש באתר ולהצטרף למועדון לקוחות ככל שהחברה תקים כזה. שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי האמורים בתקנון זה.
2. ההצטרפות אינה מבטיחה הנחות ו/או הטבות, הכל לשיקול דעת החברה וכפי שמפורסם באתר ו/או בחנות הפיסית.
3. מימוש קופונים כפוף למגוון המוצרים בכל סניף ולתנאי הקופון כפי שצוינו.
4. המשתמש מתחייב שלא לבצע באתר כל פעולה בלתי חוקית או פוגעת.
5. התמונות באתר הן להמחשה בלבד ועשויות להיות שונות מהמוצר בפועל.
6. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המוצרים, דמי המשלוח ומדיניות המשלוחים בכל עת לשיקול דעתה הבלעדי.
7. המחירים באתר תקפים לרוכשים דרך האתר בלבד. החברה לא מתחייבת כי תהיה התאמה בין מחירי המוצרים באתר לבין מחירי המוצרים בחנות הפיסית. 
8. ביצוע ההזמנה אינו מחייב את החברה לספק את המוצרים והינו תלוי במלאים ויכולת לוגיסטית לספקם. ללקוחות לא תהיינה טענות בגין אי אספקה או מלאי חסר.

• שימוש במוצרים

1. המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי או תחליף לייעוץ מקצועי.
2. האחריות לשימוש במוצרים חלה על הלקוח בלבד.
3. המידע באתר מוצג “As Is” והחברה אינה מתחייבת לדיוקו או להתאמתו לצרכים ספציפיים של המשתמשים.
4. המוצרים המשווקים באתר הם מוצרים טבעיים, אך עשויים להיות רגישויות אישיות למרכיבים שונים. האחריות לבדוק רגישויות חלה על הלקוח.

• משלוחים, אספקה, ביטולים והחזרות

1. אספקת המוצרים תבוצע בהתאם לתנאי האספקה של חברת השליחויות.
2. זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לזמינות המלאי ולכתובת הלקוח.
3. במקרה של עיכוב או תקלה שאינם בשליטת החברה, הלקוח יעודכן בהתאם והחברה אינה אחראית לכך.
4. המשלוח יימסר ליד הדלת או לידי הלקוח. האחריות למוצרים שנותרו מחוץ לדלת היא של הלקוח.
5. מדיניות הביטול ביחס לכלל המוצרים הנמכרים באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו (להלן: "דיני הגנת הצרכן"). אין באמור בתנאים המפורטים בתקנון זה בכדי לגרוע מזכות כלשהי הקמה למשתמש מכוח דיני הגנת הצרכן.
6. ניתן לבטל רכישת מוצרים עד 14 יום מקבלת ההזמנה, בכפוף לדיני הגנת הצרכן.
7. החזרת מוצרים תתאפשר רק אם לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית.
8. החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
9. החזרת מוצרים מחייבת את הלקוח בעלות המשלוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או טעות של החברה.
10. החברה תעשה את מירב המאמצים לספק את המוצרים בזמן, אך אינה מתחייבת לזמני אספקה ו/או אינה אחראית על עיכובים הנגרמים מסיבות שאינן בשליטתה (כגון שביתות, מגבלות תחבורה, עיכובים בחברות השילוח, מלאים ועוד).
11. השימוש באתר נועד למטרות פרטיות ואישיות בלבד, ואינו מיועד למכירה סיטונאית. חל איסור לעשות שימוש באתר לצורך הפצת מוצרים לצד ג' ו/או לצורך קיום עסק כלשהו שעניינו מכירת המוצרים הנרכשים באמצעות האתר.
12. החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל את מספר היחידות מכל מוצר (בין אם מוצרים זהים ובין אם מוצרים מאותו סוג) שכל לקוח יכול לרכוש ממגוון המוצרים, בעת ביצוע הזמנה באתר (גם לגבי מוצרים הנמכרים באתר במסגרת מבצע ו/או מכירה מיוחדת).
13. החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל, למנוע, ו/או לבטל הזמנות ורכישות אשר היא סבורה, לפי שיקול דעתה, שבנסיבות העניין הן נועדו לצורך מטרה מסחרית ולא לשימוש אישי, כגון: סדרת רכישות של אותו מוצר בידי אותו לקוח אל אותה הכתובת ו/או בתדירות גבוהה ו/או רכישות סמוכות זו לזו בזמן וכדומה.
14. אפשרויות משלוח

אנו מציעים שתי אפשרויות למשלוח:

1. משלוח עד בית הלקוח
2. איסוף עצמי

יש לציין כי כל המוצרים הם בגדלים סטנדרטיים – עבור מוצרים גדולים או מיוחדים יש להתקשר ולתאם ישירות מול החנות.

1. עיבוד הזמנות וזמני משלוח
1. ההזמנה מעובדת בתוך מספר שעות.
2. הזמנות שמתקבלות לאחר השעה 12:00 יעובדו ביום העסקים הבא.
2. זמני אספקה:
1. משלוח עד הבית - זמן אספקה עד 7 ימי עסקים. אנו עושים כל מאמץ להבטיח שהמשלוח יגיע מוקדם ככל האפשר.

באזורים חריגים (כגון: רמת הגולן, בקעת הירדן, מגזר ערבי, מעבר לקו הירוק, עוטף עזה, ים המלח, אילת והערבה) ייתכן שמשך המשלוח יוארך עד 10 ימי עסקים.

1. איסוף עצמי - במידה וכל המוצרים נמצאים במלאי, ניתן לאסוף את ההזמנה באותו יום.

1. עלויות משלוח למשלוח עד הבית
1. עבור הזמנות מתחת ל-399 ש”ח:
1. 35 ש”ח עבור חבילה במשקל עד 7 ק”ג.
2. עבור חבילות שמשקלן עולה על 7 ק”ג, תחול תוספת של 35 ש”ח עבור כל עודף של עד 7 ק”ג נוסף החל מהקילו הראשון.
2. עבור הזמנות מעל 399 ש”ח:
1. ללא עלות עד 7 ק”ג. במידה והמשלוח עולה על המשקל המוגדר, תחול עלות נוספת בהתאם לסעיף 3.17.1.2 מעלה).
2. אזורי משלוח
1. רחבי מדינת ישראל בהתאם למדיניות חברת השילוח כפי שתחול באותה העת. יש לשים לב לחריגים של אזורים מיוחדים על פי האמור בתקנון זה.
3. שיתוף פעולה עם חברת שילוח
1. החברה עובדת חברת שילוח פרטית. תנאי המשלוח המצוינים בתקנון זה הינם בהתאם לפרטים שסוכמו עם חברה זו. ככל ויחול שינוי הנ״ל יעודכן בתקנון.
4. שירות ותמיכה
1. לשאלות, בירורים או טיפול בבעיות הנוגעות למשלוחים, ניתן לפנות אלינו באמצעות:

טלפון 09-7437743

וואטסאפ 050-2954504

דוא”ל info@ahuzat-hateva.co.il

• פרטיות ואבטחת מידע

1. החברה מתחייבת לפעול לפי חוק הגנת הפרטיות ולא להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים ללא אישור הלקוח.
2. האתר משתמש בקובצי Cookies לשיפור חוויית המשתמש.
3. המשתמש מאשר כי הוא מודע לכך שהחברה אוספת נתונים מסוימים במסגרת השימוש באתר בהתאם למדיניות הפרטיות. המידע שנאסף ישמש למטרות סטטיסטיות, תפעוליות ושיווקיות, בכפוף להוראות החוק.
4. ככל שהלקוח אישר או יאשר קבלת מידע, עדכונים וכל דבר פרסומת כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 1982 באמצעות הדואר האלקטרוני, ו/או באמצעות אמצעים אלקטרוניים אחרים (לרבות: הודעת SMS ו/או הודעת WhatsApp) הלקוח יהיה רשאי לחזור בו מהסכמתו זו בכל עת ולהודיע לחברה על סירובו לקבל דברי פרסומת בהתאם להנחיות בדבר הפרסומת שנשלח אליו.
5. ניתן לבקש הסרה מרשימות הדיוור של החברה בכל עת ע"י שליחת הודעת "הסר".

• תשלומים ואבטחה

1. כל התשלומים באתר מתבצעים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים כדי להגן על פרטיות המשתמשים.
2. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות.
3. במקרה של חיוב שגוי או חשש לפעילות חשודה, יש לפנות לשירות הלקוחות לתיקון החיוב.

• קניין רוחני

1. אלא אם צוין אחרת, כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים וסימנים מסחריים, הם רכושה הבלעדי של החברה ואין להעתיקם או להשתמש בהם ללא אישור.
2. שימוש לא מורשה בתוכן האתר עלול להוות עבירה על חוק זכויות יוצרים.

• אחריות

1. המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי ואינו תחליף לייעוץ מקצועי. כל טיפול ושימוש בתוספי מזון, תרופות, או תכשירים רפואיים מחייב היוועצות עם הרופא המטפל בטרם תחילת הטיפול ואף במהלכו. 
2. יש לקרוא בעיון את העלון לצרכן המצורף לכל מוצר, טרם השימוש בו. במקרים של תופעות לוואי בלתי רצויות, יש לחדול מהשימוש במוצר ולפנות מיד לגורם המטפל. החברה לא תישא בכל אחריות לכל נזק שיגרם ללקוח משימוש בתוספי מזון, תרופות, או תכשירים רפואיים בהתאם למרשם רופא ו/או למתווה טיפולי שניתן ללקוח על ידי הגורם המטפל. כמו כן, החברה לא תישא בכל אחריות לשימוש בתוספי מזון, תרופות, או תכשירים רפואיים על ידי הלקוח שלא בהתאם להוראות הגורם המטפל ו/או לייעוץ הרוקחי שניתן ללקוח.
3. החברה אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים שעלולים להיגרם כתוצאה משימוש במוצרים.
4. כל האחריות על השימוש במוצרים חלה על הלקוח בלבד.
5. החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא תקלות, הפרעות, שגיאות או כשלים, ואינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמשים כתוצאה משימוש באתר.
6. המשתמש מתחייב לשפות את החברה בגין כל טענה, דרישה, הפסד, נזק, הוצאה או כל חיוב שייגרמו לה כתוצאה מהפרת תנאי התקנון, שימוש לא ראוי באתר או הפרת זכויות צדדים שלישיים.

• שינויים בתקנון

1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת.
2. השימוש באתר לאחר עדכון התקנון יהווה הסכמה לתנאים החדשים.

• סמכות שיפוט

1. בכל מחלוקת, הדין החל יהיה הדין הישראלי, וסמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט בתל אביב.